企业文化战略和企业品牌战略的关系

一、企业文化战略和企业品牌战略的关系

奥古特机构认为，企业成功最根本的驱动力就是战略和与之匹配的企业文化（价值观）。战略中最牵动人心的是一种美好愿景的构筑。是否有共同的愿景是衡量一个团队战斗力的根本。全新的价值观念会带来全新的行动方案，全新的行动方案必然带来丰厚的回报。所以奥古特提供的不是改头换面的表面文章，而是“心”的改变，“新”的价值，“新”的开始（New Vision，New Value, New Start）。只有把潜藏于人们心底的信仰挖掘出来，并汇聚到一起，指向一个明确清晰的目标，企业方能战无不胜，所向披靡。

奥古特品牌营销（上海）咨询机构，在品牌同质异构与品牌异质同构理论指导的实战派精英团队。坚信品牌的创建，塑造，管理，维护和提升是建立在优秀文化基础之上的精神产物。奥古特国际机构在亚太区咨询界可以称之为文化打造品牌的典范。当然是集团企业的首选机构。在高端品牌的塑造方面有着自己独特的价值区隔方法和价值提炼策略；在实效营销的策略分解有其思想、方法和工具；在策划咨询服务的战略、策略到执行的全案作业上系统而缜密。

奥古特永远站在客户企业的立场上，立足中国国情和中国市场经营环境，深刻了解行业宏观政策，紧密与一线行业周刊与行业协会合作，深入对消费品市场进行深度研究，从而更加精准了解和把握行业发展动态，在为客户实际制定战略和策略需求时而量身打造，奥古特品牌营销咨询机构的优势主要体现在为企业提供品牌战略、营销整合、终端管控的全案咨询服务。

CIS形象战略项目工作具体完成至此单元，奥古特机构将会针对企业分享《奥古特品牌文化宝典》、《奥古特品牌管理手册》等实用工具，帮助企业完成历史性的转折与结构性的文化组织，品牌管理的优化提升。

奥古特国际机构欢迎企业界朋友们一起来深度探讨企业文化战略与品牌战略的关联性。

二、企业战略方案设计的要求

(1)将创新作为重要的经营方式。即通过技术创新、产品创新和管理创新来保持企业有利的市场位置。

(2)更多地运用价值和服务而不仅仅是通过价格同对手展开竞争。虽然薄利多销是市场竞争的重要手段，但仅有低廉的价格而没有高品质的质量和完善的服务，其竞争力也必然是十分脆弱的。

(3)在市场上保持领先地位。市场占有率高、产品具有竞争力、成本低、经营独特等都可以使企业在市场上处于领先地位，从而有助于保持企业在市场上的有利位置。

(4)通过市场竞争，建立自己的独特优势。这些优势主要包括技术优势、产品优势、市场营销优势、财务优势、管理优势和企业文化优势等。

三、分析战略管理在企业中的地位

这里是一家国际营销咨询机构,数据营销咨询也很专业.。以下是他们的介绍：

奥古特国际咨询机构: www.artbrand.com.cn

奥古特品牌营销论坛: www.artbrand.com.cn/bbs

奥古特机构服务的项目：

一、企业战略规划与管理咨询服务Enterprise strategy planning and administration consultation

二、营销管理咨询服务 Marketing administration consultation service

三、整合营销传播策划服务 Integration of marketing promotion planning service

四、品牌战略规划与管理咨询服务 Brand strategy planning and administration consultation service

五、企业CIS战略形象导入Introduction of CIS strategy image

六、营销体系培训服务Training service of marketing system

七、整合产品终端设计服务Integration of products design service

八、五官体验营销服务 Taste marketing service

九、数据库营销 Data-base distribution

奥古特机构服务的理念：

＊ 我们始终坚持着战略先行、策略跟进的原则，秉承着全方位贴身服务的理念，坚持为客户创造更大化的价值。www.artbrand.com.cn

奥古特机构服务的客户：

＊ 企业管理类案例： 美国安利（中国）公司、新加坡鸿城电子 ……

＊ 企业营销类案例： 三九集团连锁医药品牌营销整合、天江药业营销整合、三普药业、宝信软件、泰得食品、美国格林豪泰连锁酒店、华虹生物、安诺纸业、紫荆花集团、上海永久集团。……

奥古特机构的项目中心：

地 址： 上海陆家嘴东方路8号8层

邮 编： 200120

电 话： -24/25/26 58879242

传 真：

网 址： www.artbrand.com.cn

四、企业客户关系管理论文（急）

客户管理在销售管理中的作用摘要：对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的，如果企业生产的产品卖不出去，那么这个企业也就无法生存了。而在企业的销售管理中最重要的是客户，没有了客户，销售也就无从谈起，因此，如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要。一个企业要想得到发展。就必须得采取合理的发展战略，这个战略既要符合企业自身的要求，也要符合社会的发展趋势，一个落伍的战略是永远不会有发展前景的。因此企业首先要转变旧的观念，变“客户是上帝”为“客户是朋友”，与客户建立良好的合作关系。其次要实施大客户营销战略，将客户、员工、社会连接成为一个整体，转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将不同类型的客户看作企业的资产，对客户价值不断优化，实现大客户的价值最大化，发挥80／20原则的作用，即让20％的客户创造出8O％的利益，使企业有一个良好的客户群体作为后盾，为企业的长期发展奠定良好的基础。关键词：客户管理，大客户，营销战略，转变观念，价值最大化在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，营销策略已成为企业制胜的法宝，一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益，另一方面营销策略必须与企业的战略相结合，为了同时达到上述两方面的效果，有效地解决企业营销过程中的难题，如何充分发挥客户管理在销售管理中的作用便显得尤为重要。对于一个大型生产企业来说，在销售管理中应实施大客户营销战略，将客户、员工、社会连接成为一个整体，将“帮助客户实现愿望，帮助员工实现价值，帮助社会实现发展”作为企业发展的基本原则，以“全心全意服务客户，千方百计满足客户的需求”为宗旨来取得企业营销的成功。企业采用大客户营销战略，首先要能正确理性地区分客户的类别，对大客户要有一个清晰的概念。所谓大客户，是指客户范围大，不仅包括普通的终端客户，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；另一方面是指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20％的大客户可能贡献了企业80％的利润，因此企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。其次要明确大客户战略的含义。大客户战略要确定公司如何建立和管理大客户：客户是谁?客户想要什么?客户如何被管理?大客户营销战略是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护等。必须设立专门的客户服务中心，它对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户战略，才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。在大客户营销战略的运用中，最重要的是要转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是客户忠诚度与客户资产获利能力的最大化，对客户价值不断优化，发挥80／20原则的作用；其次要充分满足大客户的要求，对大客户信息进行收集并分类，建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动，想顾客所想，从顾客的角度去考虑和处理问题。对于客户提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及公司的生存；处理得当，客户的不满则会变成美满，客户的忠诚度也会得到进一步提升。另外还需构筑双方相互沟通的平台，使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，如客户洽谈会、客户走访、客户服务中心等，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的互动。在大客户营销战略的运用中，真正实现大客户的价值最大化是最终目的，但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配，如果是透支了企业的发展资源或患了近视症，结果将会适得其反。传统企业在特定的经济环境和管理背景下，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展，于是以赢利为唯一目标成为企业的金科玉律，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，从而导致客户的满意度和忠诚度很低。在运用大客户营销战略时要转变观念，要将大客户作为企业重要的资产，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源和外部资源的综合管理。补充回答： 当今社会，客户已成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当留住客户资产，因为客户资产将为企业带来长期效应，只要不断给予她足够的满意。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，利润就能增加25％至85％。而大客户营销战略就是为了提高顾客的忠诚度和满意度，保留顾客可以有两种途径：一是设置高的转换壁垒。二是提供高的顾客满意和顾客让渡价值，这是保持顾客的根本办法。如果竞争者只是简单地采用低价或一些廉价的促销手段，是很难争取到顾客的。企业20％的大客户可能创造了80％的收益，因此，与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户营销战略，为客户提供差异化服务，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，要实现从传统大规模文化向一对一文化的转变，如移动公司对于不同集团单位的虚拟网、银行对大客户的定制理财业务等。在战略上要充分重视大客户对企业发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务，满足大客户个性化、差异化需求，以留住大客户，利用大客户的口碑与其社会网络来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化，真正实现了客户和企业的双赢。